Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Для чего нужна служба поддержки
Предназначена служба поддержки Рапида для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Рапида обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Книга памяти: «ооо «небанковская кредитная организация «платежная система «рапида»» | банки.ру
ООО «НКО «Рапида» — одна из старейших российских платежных систем, работает на рынке моментальных платежей с 2001 года. Основное направление деятельности — предоставление кредитным организациям и юрлицам услуг в сфере розничных расчетов. Подконтрольна группе компаний системы мгновенных денежных переводов Qiwi. В настоящее время НКО выполняет функции оператора платежной системы Contact, получившей в марте 2021 года статус национально значимой.
Небанковская кредитная организация «Рапида» учреждена 24 апреля 2001 года и является одной из старейших платежных систем страны. Получила лицензию ЦБ на проведение банковских операций 30 августа 2004 года. В августе 2021 года НКО «Рапида» стала оператором платежной системы Contact, сменив в этой роли испытывавший на тот момент проблемы АКБ «Русславбанк». Стоит отметить, что в конце марта 2021 года Банк России присвоил платежной системе Contact статус национально значимой.
В 2021 году контрольный пакет акций НКО (51%) приобрел Номос-Банк (ныне Банк «ФК Открытие»). В отчетности по МСФО за 2021—2021 годы НКО указывала своим единственным участником ООО «Аттениум», конечной материнской компанией которого выступал Номос-Банк. На настоящий момент, согласно раскрываемой информации, Банк «ФК Открытие» не входит в состав акционеров, но при этом 100% уставного капитала НКО по-прежнему принадлежит ООО «Аттениум», которое полностью принадлежит головной компании системы мгновенных платежей Qiwi — Qiwi Plc. Конечными бенефициарами последней являются член совета директоров Сергей Солонин (56,28%) и Кирилл Евдаков (3,08%) — оба через «Салдивар Инвестментс Лимитед», Борис Ким (6,09%), Алексей Корепанов (2,97%) и Александр Покровский (0,55%) — через «Е1 Лимитед» и 8,57% акций общества принадлежит «Мицуи Энд Ко. Лимитед». Еще 22,44% акций Qiwi Plc находятся в публичном обращении, их номинальным держателем выступает «БиЭнУай (Номиниз) Лимитед».
Офис НКО расположен в Москве. Среднесписочная численность сотрудников на 1 января 2021 года — 194 сотрудника.
Основным направлением деятельности НКО является предоставление кредитным организациям и иным юрлицам и их клиентам услуг в сфере розничных расчетов. На основе платежной системы «Рапида» работают крупнейшие терминальные российские сети — RosExpress, X-Plat, «Свободная касса», Спринтнет, Telepay, PinPayExpress, QuickPay и др. К услугам клиентов более 100 тыс. пунктов приема платежей, среди них кассы магазинов бытовой техники и сети сотовой связи. В число услуг, предоставляемых частным клиентам в пунктах приема платежей, входит погашение кредитов, оплата штрафов, мобильной связи, Интернета и ТВ, ЖКХ, билетов и путевок, пополнение электронных кошельков, оплата онлайн-игр и покупок в интернет-магазинах, осуществление денежных переводов по системам UNIStream, Anelik, «Лидер» и «Быстрая почта». Переводы денежных средств на счета получателя также осуществляются с помощью мобильного телефона и платежного сервиса Rapida Online. Кроме того, «Рапида» выпускает для клиентов виртуальные предоплаченные карты Visa/MasterCard (эмитентом является банк «Русский Стандарт»).
«Рапида» сотрудничает с Почтой России, крупнейшими российскими и иностранными банками, розничными торговыми сетями, торгово-сервисными предприятиями, включая ведущих операторов сотовой и стационарной связи, операторов коммерческого телевидения, интернет-провайдеров, коммунальные службы и многих других.
Объем активов нетто НКО «Рапида» на 1 июня 2021 года составил 3,31 млрд рублей, сократившись за период с начала 2021 года на 757,3 млн рублей, или 18,6%. Основной причиной снижения активов за указанный период в пассивной части баланса стало сокращение остатков средств на счетах лоро. В активах значительно сократилися объем вложений НКО в высоколиквидные средства (-2,34 млрд рублей, или 62,3%), при этом кредитная организация нарастила объемы средств, размещаемых на депозите в ЦБ РФ ( 1,6 млрд рублей).
Структура пассивов хорошо диверсифицирована. Основным источником фондирования кредитной организации выступают остатки на счетах лоро (27,3%), полученные от банков-контрагентов, в том числе нерезидентов. Организация демонстрирует значительные обороты по данному виду привлечения ресурсов, что объясняется основной деятельностью НКО. Средства предприятий и организаций формируют еще 16,73% (на начало 2021 года — 14,22%). На долю собственных средств кредитной организации приходится порядка 15,6% нетто-пассивов. Еще около четверти пассивов представлено прочими обязательствами (незавершенные расчеты с операторами платежных систем и денежных переводов и др.). Обороты по текущим счетам клиентов носят стабильный характер и в среднем с начала года составляют около 20 млрд рублей.
Высоколиквидные средства, преимущественно в виде остатков на корсчетах в российских банках-контрагентах, составляют 47,25% активов нетто НКО. Внутримесячные обороты проходят как по корсчетам НКО-контрагентов (20—40 млрд рублей), так и по корсчетам банков (30—50 млрд рублей). Еще около 7% представлено прочими активами.
Почти 45% активов нетто НКО «Рапида» представлено депозитами o/n в ЦБ. С середины 2021 года, когда НКО получила статус оператора Contact, ежемесячные обороты по размещаемым депозитам в ЦБ в среднем превышают 20 млрд рублей.
НКО проявляет умеренную активность на рынке Forex. Обороты по конверсионным операциям в мае 2021 года составили более 1,2 млрд рублей.
По итогам 2021 года кредитная организация получила чистую прибыль в размере 567,1 млн рублей по РСБУ (аналогичный показатель за 2021 год составил — 246,23 млн рублей). За первые пять месяцев 2021 года НКО продемонстрировала убытки в размере 32,34 млн рублей. Основная причина убытков по итогам I квартала 2021 года — высокий уровень операционных расходов организации при заметно снизившейся операционной прибыли банка за последний год.
Совет директоров: Мария Панферова (председатель), Сергей Солонин, Александр Караваев, Алексей Абрамейцев.
Правление: Алексей Абрамейцев (председатель), Владимир Кузнецов, Наталья Левина.
Александр Кудрявцев, банковский аналитик
информационно-аналитического отдела Банки.ру
Тел.: (495) 739-52-55 (доб. 340)
E-mail: kudryavtsev@banki.ru
Дата последнего изменения: 21.06.2021
Оплата кредита через интернет – быстрый способ совершать платежи по кредитам | рапида
Рядом с Вами нет отделений банка, где Вы могли бы вносить платежи по кредиту?
Хотите перевести средства без очереди?
Кредит любого банка можно оплатить:
• в отделениях Почты России,
• в банкоматах и кассах ведущих банков-партнеров «Рапиды»,
• в кассах салонов «Связной», «Банзай», «Мегафон-Ритейл», в центрах продаж и обслуживания «Ростелеком» и др.,
• в кассах торговых розничных сетей бытовой техники «Эльдорадо», «Эксперт», «М.Видео» и других,
• в отделениях системы денежных переводов Western Union,
• в терминалах «RosExpress», «X-Plat», «Quickpay», «ЕвроПлат» и других,
• с помощью платежного сервиса Rapida Online.
Комиссия за перевод денежных средств по кредиту в отделениях Почты России составляет 1,9%(но не менее 50 рублей), через отделения Western Union составляет 3%(но не менее 100 рублей),через терминалы, банкоматы, кассы торговых сетей и салонов сотовой связи составляет 1% от суммы платежа, но не менее 50 рублей.
Узнать о зачислении средств можно на страничке Проверка статуса платежа.
Преимущества оплаты кредита через «Рапиду»:
Быстрота. Процедура оплаты кредита займет всего несколько минут. Платеж можно провести без очередей. Зачисление средств на счет происходит на следующий банковский день.
Удобство. «Рапида» предлагает широкую сеть пунктов приема платежей – всего к услугам клиентов более 100 000 пунктов на всей территории России. Чтобы оплатить кредит в отделениях Почты России, в кассах торговых сетей и салонов сотовой связи достаточно обратиться к кассиру и при первом платеже сообщить все необходимые данные (реквизиты банка, номер счета, ФИО, номер телефона)* : при последующих платежах достаточно будет сообщить номер мобильного телефона.
- При оплате кредита в отделениях Почты России, необходимо предъявить паспорт.
Надежность. Вероятность сбоев при осуществлении перевода по кредиту сведена к минимуму. Персональные данные, используемые для проведения платежа, передаются по защищенному каналу.
Оплата кредита с нами — это быстро и удобно!
Как оплатить кредит и прочую дополнительную информацию можно узнать у оператора Службы поддержки клиентов по телефонам 8-800-555-444-1 (горячая линия) или 7 (495) 380-1-555.
Ознакомиться с полным списком пунктов приема платежей, а также выбрать ближайший к Вам пункт оплаты Вы можете на странице Карта пунктов приема платежей
К Вашим услугам более 100 000 пунктов приема платежей по всей России, среди которых:
Кассы салонов сотовой связи:
Магазины бытовой техники:
Отделения и системы денежных переводов:
Терминальные сети:
Ответ представителя банка
Уважаемый Дмитрий Александрович!
В ответ на Ваши обращения от 28.11.14 и 01.12.14 сообщаем, что проведенная проверка указанных Вами платежей нарушений не выявила. Как ранее сообщалось, ООО НКО «Рапида» проводит платежи в день получения соответствующего распоряжения от Google. Обычно это происходит после 22 числа каждого месяца.
Точную дату Вы всегда можете увидеть в электронном кошельке Рапида Online. Однако, информация в аккаунте AdSense всегда появляется спустя несколько дней (от 2 до 10) после получения подтверждения от ООО НКО «Рапида» и обработки на стороне Google. Убедиться в этом Вы можете в официальной справке AdSense по ссылкам:
Рапида — сообщение о реорганизации ооо нко «рапида»
Уважаемые клиенты и партнеры!
Общество с ограниченной ответственностью небанковская кредитная организация «Рапида» (ООО НКО «Рапида», ОГРН 1037700111679, ИНН 7744000775, КПП 772601001, место нахождения: 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1, Председатель Правления Абрамейцев Алексей Юрьевич, e-mail: servicedesk@shkoda-avto.ru , тел. 7 (495) 380-17-77) уведомляет о том, что 23 января 2021 года решением единственного участника ООО НКО «Рапида» (Решение № 01 от 23 января 2021 года) принято решение о реорганизации в форме присоединения к КИВИ Банк (акционерное общество) (КИВИ Банк (АО), ОГРН 1027739328440, ИНН 3123011520, КПП 772601001, место нахождения: 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1, Председатель Правления Панферова Мария Юрьевна, 7 (495) 231-36-45). Плановая дата завершения реорганизации: конец первого квартала – начало второго квартала 2021 года. КИВИ Банк (АО) осуществляет банковские операции согласно Лицензии Банка России № 2241, после завершения реорганизации перечень указанных операций не изменится, а именно КИВИ Банк (АО) будут осуществляться следующие банковские операции: привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок), размещение привлеченных во вклады (до востребования и на определенный срок) денежных средств физических и юридических лиц от своего имени и за свой счет, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц, осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц, юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам, инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических лиц и юридических лиц, купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах, выдача банковских гарантий, осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов). Требования кредиторов могут быть предъявлены не позднее 30 дней с даты последнего опубликования уведомления о реорганизации по адресу: 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1, e-mail: servicedesk@shkoda-avto.ru, тел. 7 (495) 380-17-77. Информация о существенных фактах (событиях, действиях), затрагивающих финансово-хозяйственную деятельность ООО НКО «Рапида» и КИВИ Банк (АО), будет опубликовываться в газете «Известия».
С уважением,
Руководство ООО НКО «Рапида»
Рапида в 2021 году: официальный сайт, адрес, телефоны, горячая линия, новости и акции рапида
Сумма кредита до 300 000 рублей
Процентная ставка от 12,9% годовых
Возвращаем до 30% баллами с любой покупки
18 мая 2021 года я отправила кредитный платеж моего мужа Харцызова Владимира Владимировича в Балтийский банк Санкт-Петербург, в размере 16000 рублей, через Связной. Так как 23 апреля Банк закрылся, счет, на который переводили деньги, тоже закрылся. 29 мая Банк вернул деньги в Связной. Позже выяснилось, что мои деньги 16000 находятся в платежной системе Рапида. 27 августа 2021 года было составлено заявление на возврат денег мне. Кассовый чек, который мне выдали в Связном, за это время выцвел и стал нечитаем. По этому поводу мной была написана обьяснительная. Сегодня у меня был разговор с тремя операторами горячей линии Рапида поочередно. Все они дали очень противоречивые сведения. Первый, Виталий, сказал, что вообще не находит информацию о моем платеже. Второй, Артем, увидел мой платеж, увидел запрос на возврат денег, и увидел, что деньги отправили в Балтийский банк на незнакомый счет, сообщать который он отказался. Третья, женщина, не расслышала ее имени, сказала, что зависла система, и она не имеет технической возможности со мной сегодня работать. У меня вопрос- когда я получу свои деньги назад? Свое сообщение я пересылаю в Союз Прав Потребителя.